Проектирование и разработка WEB CRM систем

CRM аббревиатура от Customer Relationship Management System, что в переводе означает - система управления взаимоотношениями с клиентами. WEB CRM это корпоративная информационная система предназначенная для хранения и обработки информации возникающей в процессе взаимодействия с клиентами.

Основное преимущество WEB CRM системы это возможность удалённого доступа, что позволяет создать дополнительный канал взаимодействия с клиентом. В среде WEB достаточно надёжных и условно бесплатных компонентов для разработки, что позволяет снизить стоимость WEB CRM системы по сравнению с локальными версиями.

Можно выделить два условия эффективности CRM системы.

1. CRM Система эффективна если строится на основе процессов компании и предоставляет инструменты отвечающие требованиям пользователей.

2. CRM Система эффективна если позволяет выполнять типовые действия с наименьшими временными затратами.

Хранение информации о процессах взаимодействия с клиентом.

Представление информации о процессах взаимодействия с клиентом.

Анализ информации о процессах взаимодействия с клиентом.

Организация удаленного доступа к WEB CRM сотрудников

Организация удаленного доступа к WEB CRM клиентов.

WEB CRM система может содержать различные инструменты для работы с информацией: графики, схемы, фильтры, блоки расчёта.

WEB CRM система строится на основе форм процессов взаимодействия. Под процессом подразумевается некоторое разовое или регулярное взаимодействие между компанией и контрагентом. Под формой процесса подразумевается информационная модель процесса. Форма процесса содержит информацию о участниках процесса, о статусе процесса и различную справочную информацию. Множество различных форм процессов могут быть объединены в систему с различным уровнем доступа.

В первую очередь для реализации WEB CRM системы необходимо создать точный прототип будущей системы ведь именно от понимания задачи в целом, зависит результат всего CRM проекта. Для разработки прототипа необходимо формализовать процессы взаимодействия. При этом не важно какая система интерпретации будет использована, главное понять друг друга. Далее разрабатывается информационная модель процессов на основе которой проектируется база данных. Далее проектируются точные макеты интерфейсов будущей WEB CRM системы с описанием функционала.

Ориентировочная стоимость разработки WEB CRM системы от 30000р.